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F.A.Q. Preguntas Frequentes


1. ¿Como se realiza el proceso de compra?

Para comprar un producto en SASENCASA, sólo tiene que enviarnos su pedido sin cargo alguno. Una vez recibamos su pedido nos pondremos en contacto con usted.

En este punto si elige la opción de envío a domicilio siga leyendo el punto 1.1, si elige la opción de recogida en alguno de nuestros almacenes siga leyendo el punto 1.2.
1.1 Envío a domicilio.
Seguidamente le daremos instrucciones para que haga el ingreso del importe de su compra en una cuenta proporcionada por nosotros. Desde el momento que recibe el mail de confirmación donde se detallan las instrucciones para realizar la transferecia, tendrá 3 días para realizar el ingreso. Si se sobrepasara este período el pedido se anularía. Una vez recibamos el ingreso procederemos a la entrega del material.

1.2 Recogida en alguno de nuestros almacenes.
Si para recoger el pedido le resulta más cómodo acercarse hasta alguno de nuestros almacenes,  puede hacerlo sin problemas. Una vez recibamos su pedido nos pondremos en contacto con usted para informarle si en el almacén que ha elegido disponemos en stock de los productos solicitados. Una vez le haya llegado el email de confirmación, nos tendrá que contestar o llamar informándonos de que modo de pago ha elegido. Puede elegir:
  • Transferencia bancaria (antes de la recogida del material). Si elige esta opción le proporcionaremos un nº de cuenta bancaria para realizar el pago.
  • Pago en efectivo o mediante cheque conformado en el mismo almacén.
IMPORTANTE: SI ELIGE LA OPCIÓN DE RECOGIDA EN ALGUNO DE NUESTROS ALMACENES TENGA EN CUENTA EL PESO DE TODO SU PEDIDO.

2. Portes y Palet incompleto

Dispone de dos formas para obtener nuestros productos: envío a domicilio o recogida en alguno de nuestros almacenes.
2.1 Portes.
Si elige la opción de envío a domicilio, y su pedido es inferior a 1000€ se le cargarán 55€ (sin IVA) de portes. Si elige la opción de recogida en alguno de nuestros almacenes o su pedido es superior a 1000€ los portes no se cargarán.
2.2 Palet incompleto.
Nuestros productos se empaquetan por palets, los cuales contienen un número de unidades que es variable según el producto. Si el número de unidades elegidas de un producto no llena por completo un palet, se cargarán 45€ (sin IVA) por palet incompleto. Si hubiera mas de un palet incompleto solo se cargaría el precio de uno. Si elige la opción de recogida en uno de nuestros almacenes el palet incompleto no se le cargará.

3. No se que modelo es el adecuado o cuantas unidades necesito. ¿Que tengo que hacer?

Si no conoce nuestros productos es fácil que no sepa exactamente la cantidad de unidades que necesita para acabar su obra, o el modelo adecuado; por este motivo en SASENCASA dispone de asistentes de compra para ayudarle. En estos asistentes usted tendrá que introducir determinados parámetros para que se calcule automáticamente el número de unidades que necesita y el modelo correcto. Obviamente estos parámetros varían según que familia de productos:
Por ejemplo: en los cubremuros le pediremos la longitud total de su muro, (sumando todos los lados del muro a cubrir), la anchura del muro (para determinar la medida del goterón del cubremuro), el número de ángulos (si elige 2 ángulos se sumarán 2 piezas de cubremuro) y el numero de terminaciones para tener un acabado perfecto del muro. Pero si el producto fuera una columna solo le pediríamos la altura.
Los asistentes de compra se encuentran en la parte inferior de la ficha especifica de cada producto, debajo de los listados de los modelos. En caso de no estar del todo seguro puede llamar al 93 345 88 50 y le ayudaremos a elegir lo que necesita.

4. ¿Por qué varían los precios?

Los precios varían según la provincia de envío o la situación del almacén. Si usted ha elegido la opción de envío a domicilio la tarifa que se le aplicará será la tarifa de la zona de la provincia de envío. Si ha elegido la opción de recogida en alguno de nuestros almacenes, la tarifa que se le aplicaría sería la de la provincia donde se encuentra el almacén.

5. ¿Por qué no funciona correctamente la página web?

Es posible que no vea correctamente la web de SASENCASA. La visualización de una web cambia según el navegador o sistema operativo desde el que se ve. Los requisitos recomendados para la correcta visualización de www.sasencasa.es son:
  • Navegador: Internet Explorer 6 o superior, Firefox 1.5 o superior, Opera 9 o superior, Safari.
  • Sistema operativo : Windows 98, XP, 2000, Me, Vista. MacOs (recomendable con firefox o safari).
  • Javascript: activado. En su navegador tiene que tener activado el interprete de javascript, siempre está activado por defecto per en caso de que no lo esté no podrá ver muchas de las funcionalidades de la página web. Para activarlo en Internet Explorer siga las instrucciones:

    • Haga clic en Herramientas, luego en Opciones de Internet.
    • Haga clic en la carpeta de Seguridad.
    • Haga clic en el botón Nivel personalizado.
    • Vaya a la sección de Automatización.
    • Seleccione Activar en Automatización de los subprogramas de Java, Permitir operaciones de pegado por medio de una secuencia de comandos y Secuencias de comandos ActiveX.
    • Haga clic en el botón Aceptar.